쉬운 안전거래 Triple a

[Triple A 문의사항] 1. Triple A는 어떤 서비스인가요? 1) Triple A는 개인 간 거래에 있어서 안전성과 편리성을 동시에 제공하고자 기획된 거래 중개 서비스입니다. 2) Triple A는 안전검수 시스템을 통해 판매고객의 상품과 구매고객의 비용을 보호하여 안전한 거래를 돕는 중개자입니다. 3) Triple A는 개인 거래에서 발생하는 개인 정보 노출과 개인 간 접촉을 최소화하여 편리한 거래를 돕는 중개자입니다. 4) 개인 직거래로 상품 구매 혹은 판매가 부담스러우셨다면, 이제는 Triple A에서 거래해보세요! 2. Triple A를 통해 상품 판매는 어떻게 하나요? 1) 팔고 싶은 물건의 사진을 찍어주세요. 상품 설명을 작성하고 판매가격을 정해 업로드하세요. 2) 해당 제품을 구매하고자 하는 고객이 나타나면 Triple A로 상품을 선불로 발송하고 송장번호를 입력해주세요. (발송주소 : 서울시 영등포구 당산로 33길 15, 에스유강서빌딩 3층 주식회사 텐원더스(Triple A) 앞) 구매고객이 기다리지 않도록 상품 발송은 바로 부탁드립니다. 3) 판매고객으로부터 상품을 받아 상품 게시물과 비교하여 검수하고, 상태를 촬영·보관합니다. 이상이 없을 시 구매고객에게 발송합니다. 4) 구매고객이 상품을 받고, 구매확정을 마치면 등록하신 계좌로 판매대금을 입금해드립니다. 판매대금 입금은 평일 오후 5~6시 사이에 이루어집니다. 3. Triple A를 통해 상품 구매는 어떻게 하나요? 1) 마음에 드는 상품을 찾으셨다면 제품을 주문합니다. (계좌번호(무통장입금 시) : 우리은행 1005-903-062790 주식회사 텐원더스) 판매고객의 상품 발송 기한은 18시간이며, 판매고객이 송장번호를 입력하는 시간에 맞춰 Triple A가 배송시작을 알려드립니다. 2) 판매고객으로부터 상품을 받아 상품 게시물과 비교하여 검수하고, 상품을 촬영·보관 합니다. 판매고객이 등록한 상품내용과 실제 상품상태가 일치할 경우에만 배송이 진행됩니다. 3) 상품을 수령한 후 이상이 없다면 배송완료일을 기준으로 3일 이내에 구매확정을 해주세요. 상품의 구매확정 처리가 완료되면 Triple A가 해당 상품의 구매대금을 판매고객에게 보냅니다. ※ 배송완료일 기준으로 3일 초과시 구매확정이 완료된 것으로 간주합니다. 4. Triple A는 판매고객을 어떻게 보호하나요? 1) Triple A는 개인 간 거래를 중개함으로써 판매고객의 안전한 거래를 돕습니다. 2) Triple A는 판매고객님의 상품을 구매고객에게 전달하기 전 상품 게시물과 비교하여 정밀검수하고 이를 기록·보관합니다. 이는 구매고객의 단순변심으로 인한 환불을 최소화할 수 있습니다. 3) Triple A는 판매된 상품이 구매고객에게 배송되었으나 구매고객이 구매 확정을 하지 않은 채로 3일이 경과하면 고객님의 상품판매대금을 자동 입금시켜 드립니다. 4) Triple A는 판매고객의 이름, 주소, 연락처 등 개인 정보를 노출시키지 않고 거래를 돕습니다. 5. Triple A는 구매고객을 어떻게 보호하나요? 1) Triple A는 개인 간 거래를 중개함으로써 구매고객의 안전한 거래를 돕습니다. 2) Triple A는 구매고객에게 상품을 전달하기 전, 판매고객으로부터 상품을 배송받아 상품 게시물과 해당 상품이 같은 상태인지 그리고 사전에 판매고객이 게시물에 기입하지 않은 중대한 제품결함이 없는지 확인한 후 구매고객에게 배송합니다. 3) Triple A는 구매고객님이 상품을 수령하여 확인할 때까지 판매고객에게 구매대금을 보내지 않고 보관합니다. 4) 구매고객의 구매확정 시점을 기준으로 판매고객에게 구매대금이 전달되며, 3일 이내에 구매확정이 완료되지 않은 경우 구매대금이 판매고객의 계좌로 자동 입금됩니다. 6. 무엇을 보호 받을 수 없나요? 1) Triple A의 구매고객 보호 정책은 Triple A 서비스 이용 규칙을 벗어난 임의적인 개인거래를 보호하지 않습니다. 2) 댓글 기능을 이용하여 거래 상대의 이름, 주소, 연락처 등의 개인정보를 요구하거나 수집하는 행위는 Triple A 운영정책에 위반되며, 지속적발 시 해당계정은 위반 정도에 따라 거래자격박탈·회원정지·영구제명 등 서비스가 제한되는 불이익을 받게 됩니다. 7. 구매고객에게 상품을 직접 보낼 수는 없나요? 1) Triple A 서비스는 개인 간 거래로 발생할 수 있는 거래사기, 배송관련 문제, 개인정보 악용 문제들에 대한 해결을 목적으로 하는 서비스입니다. 2) Triple A 오픈마켓을 이용하면 개인 간 거래 중에 발생 가능한 피해를 최소화할 수 있습니다. 따라서 고객님들은 거래의 안전성을 위해 Triple A의 중개 서비스를 필수적으로 이용하셔야 합니다. 3) 단 상품 판매 금액이 5만원 미만인 경우 구매고객과 다이렉트로 거래를 진행할 수 있습니다. 다이렉트 거래를 이용할 시 구매고객은 거래 비용을 선입금하고 Triple A는 이를 보관합니다. 입금 여부를 판매고객에게 알려드리며, 이후 판매고객은 구매고객과 직접 거래를 진행하셔야 합니다. 구매고객의 구매확정 시점을 기준으로 판매고객에게 구매대금이 전달됩니다. 자세한 사항은 ‘다이렉트 거래 문의 사항’을 참고해주세요. 4) 본 서비스를 이용하지 않고 판매고객이 구매고객에게 바로 상품을 발송하거나 구매고객이 판매고객에게 바로 입금하다 적발되는 경우 서비스 정책상 상품거래 자격을 박탈할 수 있습니다. 5) 댓글 기능을 이용해 구매고객 혹은 판매고객에게 배송주소, 개인 연락처를 비롯한 개인정보를 요구하거나, 본인의 배송주소를 노출시키는 행위는 규칙위반 사항에 해당되며 적발고객은 Triple A 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 8. Triple A의 상품 판매 수수료는 어떻게 되나요? Triple A 서비스를 통해 판매고객님의 상품 판매 완료시 발생하는 수수료는 다음과 같습니다. 1) 판매가 5만원 미만 상품 : 무료 2) 판매가 5만원 미만 다이렉트 : 무료 3) 판매가 5만원 이상 상품 : 판매금액의 3% (상품촬영/보관 비용) 4) 1month 이용시에도 현 기준이 적용됩니다. (결제된 가격 기준) 5) 도서/산간 지역의 경우 배송료가 추가요금이 발생할 수 있습니다. 6) 판매고객의 기본 배송료는 수수료에 포함되지 않으므로 선불로 발송해 주시기 바랍니다. 9. Triple A의 상품 구매 수수료는 어떻게 되나요? Triple A 서비스를 통해 구매고객님의 상품 구매 시 부가되는 수수료는 다음과 같습니다. 1) 기본 (상품촬영/보관,검수X) : 구매금액의 2% 2) 옵션1 (일반검수) : 기본수수료+3% 3) 옵션2 (요청검수) : 기본수수료+8% 4) 구매가 5만원 미만 다이렉트 : 1천원 (검수서비스 이용 불가) 5) 1month 이용시에도 현 기준이 적용됩니다. 6) 책Check 어플리케이션 이용 시 구매금액의 2% 7) 배송비는 2,500원(별도)이며, 도서/산간지역 및 제주도의 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 8) 배송비는 구매대금 결제 시 합산되며, 무통장입금의 경우 배송비가 포함된 금액을 보내주셔야 합니다. 9) 추가 서비스 제공에 따른 추가 수수료가 발생할 수 있습니다. 10. Triple A의 검수 범위는? 1) 1단계 : Triple A 기본 검수는 판매하는 상품에 대해 기재된 정보(상품 게시물)와 실제 상품과의 일치여부에 대한 확인만을 의미합니다. 기재된 정보 이외의 사항에 대한 책임은 해당 상품의 구매고객에게 있습니다. 2) 2단계 : Triple A 일반 검수는 판매하는 상품에 대한 외형검수와 기본적인 품질에 대한 확인만을 의미합니다. 제품의 세부적인 작동 등과 같은 세부 사항에 대한 책임은 해당 상품의 구매고객에게 있습니다. 3) 3단계 : Triple A 요청 검수는 판매하는 상품에 대해 구매고객이 요청한 사항에 대한 확인만을 의미합니다. 이는 상품 구매시 작성하신 요청사항 혹은 영상통화를 통해 이루어집니다. 요청 사항 외 책임은 해당 상품의 구매고객에게 있습니다.

[이용 규칙 및 서비스 정책] 1. Triple A 이용 규칙 1) 법적 규제를 받는 상품은 Triple A 플랫폼에서도 상품등록이 불가합니다. 2) Triple A는 부적절하다고 여기지는 상품을 통보 없이 삭제하고 해당 상품을 등록한 고객에게 서비스 상의 불이익을 줄 수 있습니다. 3) 타인에게 피해가 갈 수 있는 상품은 등록을 자제해주시기 바랍니다. 4) Triple A는 편리하고 안전한 서비스 제공에 수반되는 각 호의 이용규칙들을 필수정책으로 규정합니다. 5) 모든 서비스이용 고객님들은 ‘이용 규칙’에 있는 규칙들을 잘 지켜주시기 바랍니다. 6) 규칙을 지키지 않을 시 조치사항 가. 경고 및 주의 조치 나. 상품 또는 댓글 삭제 다. 계정의 일시적 또는 영구적인 서비스 이용 권리 제한 라. 일시적이거나 영구적인 사용자의 권리 해지 (강제탈퇴) 마. 위법 행위의 경우, 형사처벌 조치 2. 판매고객 이용 규칙 1) 판매고객은 Triple A 판매고객 이용 규칙을 준수해야 본 서비스의 보호를 받으실 수 있습니다. 가. 판매상품은 판매고객 소유의 상품만을 등록할 수 있습니다. 나. 법적 제제를 받는 상품은 판매상품으로 등록할 수 없습니다. 다. Triple A에서 금지하는 품목 또한 판매상품 등록이 불가합니다. 라. 판매대금 수령시점을 기준으로 상품에 대한 모든 권리는 구매고객에게 양도됩니다. 마. 판매등록 시 제공해야할 상세정보 목록 - 사이즈 - 카테고리 - 상품 설명(상품의 상태 및 하자 상세 설명) - 상품 사진(상품의 상태 및 하자를 보여줄 수 있는 사진) - 상품 가격표(태그), 정품인증서 등 제품에 대한 설명이 가능한 자료 바. 택배 발송 후 송장번호를 정확히 입력해주세요. 사. 입금완료 알림 발송시각을 기준으로 18시간 이내에 상품배송을 완료해야 합니다. 2) 규칙 위반 시 발생하는 문제는 Triple A가 책임지지 않으며, 상품결함으로 인한 환불 요청 건이 발생할 경우 판매고객에게 연락이 갈 수 있습니다. 3. 구매고객 이용 규칙 1) 구매고객은 Triple A 구매고객 이용 규칙을 준수해야 본 서비스의 보호를 받으실 수 있습니다. 가. 법적 제제를 받는 판매상품을 구매하지 마세요. 나. 상품구매 전 댓글을 통해 판매고객이 등록한 상품이 법적 제제를 받는 상품인지 여부에 대해 질문해주세요. 다. 상품구매 전 댓글을 통해 본인이 심각하게 생각하는 상품하자와 제품 상태 전반에 대한 정보를 질문해주세요. 라. 고객님이 결제한 상품 중 이미 상품배송이 시작된 거래 건은 거래취소를 진행하실 경우 거래비용의 일부를 부담하셔야 합니다. 상품배송 시작시간은 판매고객이 송장번호를 입력한 시점을 기준으로 하며, 이 때 발생하는 수수료는 입금된 구매대금에서 자동 차감됩니다. 2) 규칙 위반 시 발생하는 문제는 Triple A가 책임지지 않습니다. 4. 거래가 금지된 상품목록 1) Triple A는 서비스를 이용하시는 고객님들의 안전을 지키기 위해 아래 상품에 대한 거래를 제한하고 있습니다. Triple A에서 제한하는 상품들은 실거래가 이루어질 경우 법적 제제를 받을 소지가 높습니다. 본 서비스에서 거래를 제한하는 상품 리스트는 아래와 같습니다. - 불법/위조/도난 상품 - 광고성 콘텐츠 - 공인인증서 - 술/전자담배/식물담배 - 니코틴/액체 니코틴 함유 상품 - 도검류/폭약류/개인화기/무기일반 - 성인용품, 성인영상물, 포르노 상품 - 상품 자체의 안전성이 보장되지 않는 제품 - 법적 승인이나 판매자격이 필요한 제품 - 의사의 처방전 또는 처방전이 필요한 약품 - 이미 판매되거나 양도된 상품 - 금융상품 및 관련 서비스상품(주식, 보험 등) - 게임머니, 게임아이템, e-book, 논문자료 등 무형자산 - 해외에서 실제로 유통되는 화폐 - 동물, 사람(피, 세포, 장기 등의 신체장기의 일부분까지 포함) - Triple A가 부적절하다고 판단하는 제품 5. 위조&이미테이션 상품 등 판매자에 대한 규정 1) 위조 상품의 판매행위는 상표 소유자의 배타적인 권리를 침해하므로 민형사상 처벌 대상이 됩니다. Triple A에 등록할 수 있는 상품은 진품에 한정되며, 진품을 가장한 모조품을 판매할 경우 적발 시 해당 계정은 판매자격이 박탈됩니다. 2) 브랜드 상품을 판매하실 경우 판매등록 시 시리얼 번호나 상품의 진품여부를 확인할 수 있는 사진을 제공해주시기 바랍니다. 3) 판매등록 중인 상품의 진품여부가 불확실한 경우 상품등록을 자제해주시길 바랍니다. 4) 위조 상품을 발견했을 시 즉시 Triple A 고객센터로 문의주시기 바랍니다. Triple A가 등록된 상품의 진위여부를 확인한 후 적합한 조치를 취하도록 하겠습니다. 위조 상품을 판매한 계정은 판매자격이 박탈됩니다. 5) 핸드메이드 제품의 경우에도 상품로고 및 상품에 대한 저작권 보유자로부터 직접적인 삭제 요청이 올 경우 해당 등록상품은 바로 삭제됩니다. 6. 금지행위 관련규정 1) Triple A가 제공하는 서비스의 성격과 서비스 플랫폼이 제공하는 틀을 무시하는 방식의 거래를 제한합니다. 2) 거래 시 규제되는 항목 - 개인 간 직거래를 유도하거나 시도하는 행위 - 상품의 물물교환, 부분 교환(상품+금전)방식의 거래를 제안하는 행위 - 둘 이상이 공모하여 특정 상품의 거래가격을 조작하는 행위 - 고객 본인의 개인정보를 판매/구매 고객에게 제공하는 행위 - 구매한 상품을 환불하는 사유가 단순변심이 아님을 입증하기 위해 해당 상품을 임의로 파손하는 행위 - 탈세/돈세탁을 목적으로 서비스를 사용하는 행위 - 금지된 품목에 해당하는 상품을 등록하는 행위 - 같은 상품을 단기간에 수없이 많이 등록하는 행위 - 허위매물을 판매 가능한 상품처럼 위장하여 등록하는 행위 - 상품판매가 아닌 브랜드 및 서비스 홍보를 목적으로 상품 이미지와 상품설명을 등록하는 행위 - 상품등록 시 제품상태 및 하자를 숨기기 위해 판매상품의 실체를 알 수 없게 하는 모호한 상품이미지 및 상품설명을 등록하는 행위 - 허락 없이 다른 고객의 사진과 글을 도용하는 행위 - 검색유입 조작을 위해 특정 키워드로 상품설명을 도배하는 행위 - 사이즈, 컬러, 부피 등 핵심정보를 실제 상품과 다르게 입력하는 행위 - 판매상품/프로필 등록 시 외부 사이트 및 어플리케이션 링크를 남겨 외부 서비스 및 개인채널로 사용자 유입을 유도하는 행위 - 타인에게 금지된 상품을 등록하거나 금지된 행동을 시도하도록 유도하는 행위 - 위협/비방/외설적 언동 등 공격적이고 불쾌한 표현을 사용하는 행위 7. Triple A 거래취소 및 환불정책 1) Triple A는 판매고객의 상품을 자체적으로 검수하여 구매고객에게 전달하기 때문에 상품하자에 따른 환불을 최소화할 수 있습니다. 2) 이에 따라, 이미 게시물에 기재되어있던 하자에 의한 환불은 원칙적으로 허용하지 않습니다. 3) 상품수령 후 확인 결과 판매고객이 상품설명에 기재하지 않은 중요한 하자가 발견되었다면, 배송 완료일 기준 3일 이내에 ‘마이페이지>문의하기’나 고객센터(02-2088-1955)를 통하여 환불을 요청해주세요. 4) Triple A에서 문제 상황을 진단한 후 환불가능 여부를 확인해드립니다. 8. 거래취소 및 환불 수수료 규정 1) 결제된 상품을 판매고객이 Triple A로 발송하기 전 거래취소 시, 판매/구매고객 모두 수수료 없이 취소가 가능합니다. 2) 판매고객이 물건을 Triple A로 발송한 이후부터는 수수료가 발생하게 되며, 취소를 한 고객이 수수료를 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 3) 판매고객으로부터 발송된 상품이 Triple A에 도착하기 전 거래를 취소할 경우 배송비 2500원이 부과되지만, Triple A에 상품이 도달한 이후에는 검수가 자동적으로 시작되므로 검수비용 10%(5만원 미만 4000원)가 부과됩니다. 판매고객이 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다(배송비 2500원). 4) Triple A에서 구매고객에게 발송을 시작한 이후에는 사실상 거래취소가 불가하지만 거래 상대자 동의하에 거래 취소가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 수수료는 취소한 고객이 전부(2500원+10%) 부담을 하게 됩니다. 이 경우에도 판매고객이 거래 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다. 5) 상품이 구매자에게 최종 도달을 한 이후에는 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견되지 않는 한 거래된 상품에 대한 환불은 원칙적으로 불가하며, 상품 구매확정을 완료하였거나 배송받은 후 3일이 지나 거래가 완료된 경우에는 제품결함에 따른 환불도 불가합니다. 6) Triple A의 특성상 거래 중간에 검수가 이루어지기 때문에 거래취소 시 발생비용(배송비와 검수비 등)에 따른 거래취소 수수료가 크게 발생할 수 있습니다. 7) 거래취소를 원하실 경우에는 고객센터 문의를 통해 가능여부 및 추정 배상금을 확인하시고 신중하게 진행해주시기 바랍니다. 8) 고객센터 문의는‘마이페이지 > 문의하기’를 이용해주시거나 고객센터(02-2088-1955)를 이용해주십시오. 9) 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 10) 차후 수수료 정책이 변경될 수 있습니다.

[구매 관련 문의] 1. 구매고객 이용 규칙 1) 구매고객은 Triple A 구매고객 이용 규칙을 준수해야 본 서비스의 보호를 받으실 수 있습니다. 가. 법적 제제를 받는 판매상품을 구매하지 마세요. 나. 상품구매 전 댓글을 통해 판매고객이 등록한 상품이 법적 제제를 받는 상품인지 여부에 대해 질문해주세요. 다. 상품구매 전 댓글을 통해 본인이 심각하게 생각하는 상품하자와 제품 상태 전반에 대한 정보를 질문해주세요. 라. 고객님이 결제한 상품 중 이미 상품배송이 시작된 거래 건은 거래취소를 진행하실 경우 거래비용의 일부를 부담하셔야 합니다. 상품배송 시작시간은 판매고객이 송장번호를 입력한 시점을 기준으로 하며, 이 때 발생하는 수수료는 입금된 구매대금에서 자동 차감됩니다. 2) 규칙 위반 시 발생하는 문제는 Triple A가 책임지지 않습니다. 2. 상품 구매 방법 1) 카테고리 선택 혹은 키워드 검색을 통해 사고 싶었던 상품이 있는지 확인해보세요. 마음에 드는 상품을 선택하고 판매고객이 게시한 제품 상태를 확인할 수 있습니다. 판매상품에 등록된 설명만으로 알기 어려운 부분은 댓글을 통해 판매고객에게 직접 질문할 수 있습니다. 2) 구매할 상품의 정보를 정확히 확인했다면 ‘구매하기’ 버튼을 눌러주세요. 3) 아직 휴대폰 본인인증을 하지 않았다면 본인인증을 진행해주시기 바랍니다. Triple A에서 판매상품을 등록하거나 상품을 구매하기 위해서는 휴대폰 본인인증과 계좌정보 등록이 필요합니다. 4) 결제방법을 선택해주세요. 무통장입금을 선택할 경우 선택 후 3시간 이내에 구매대금을 입금해주셔야 해당 거래가 취소되지 않습니다. (계좌번호(무통장입금 시) : 우리은행 1005-903-062790 주식회사 텐원더스) 5) 배송지 주소를 입력하고 화면 하단의 결제하기 버튼을 누르면 해당 상품의 결제가 완료됩니다. 3. 결제정보를 추가하거나 수정할 수 있나요? 1) ‘마이페이지 - 입금/환불 계좌 등록’페이지에서 자주 사용하는 은행계좌를 등록/수정할 수 있습니다. 2) 이미 결제 완료된 상품거래 건에 대해서는 결제정보를 수정할 수 없습니다. 3) ‘마이페이지 - 입금/환불 계좌 등록’ 페이지에서 수정된 결제 정보는 다음 거래부터 적용됩니다. 4. 상품 결제완료 이후에는 어떤 절차가 있나요? 1) 구매고객의 결제가 완료된 시각을 기준으로 18시간 이내에 판매고객은 Triple A로 상품을 배송하고 송장번호를 입력합니다. 배송시작이 확인되면 구매고객은 해당 상품의 배송시작 알림을 받게 됩니다. 2) 상품거래와 관련된 질문이 있다면, 고객센터로 문의를 주시거나 해당 상품의 상품상세 페이지에서 댓글 기능을 활용하여 판매고객에게 상품에 대하여 문의할 수 있습니다. 댓글로 기록된 사항도 검수과정에서 검수기준으로 작용합니다. 3) 판매고객이 배송한 상품이 Triple A에 도착하면 해당상품을 검수한 후 즉시 구매고객에게 상품을 배송합니다. 배송시작이 확인되면 알림을 받으실 수 있습니다. 4) Triple A는 구매고객님이 상품설명과 일치하는 상품을 배송받고 구매를 확정할 때까지 보관중인 구매대금을 판매고객에게 입금하지 않습니다. 5) 배송완료 후 상품을 확인해주세요. 상품 확인 후 이상이 없다면 배송완료 후 3일 이내에 구매를 확정해주시기 바랍니다. 구매확정이 완료되면 Triple A는 판매고객에게 판매대금을 입금합니다. 6) 판매고객이 상품설명에 기재하지 않았지만 중요한 제품하자가 발견되었다면, 배송 완료일 기준 3일 이내에 환불을 요청해주세요. Triple A에서 문제 상황을 진단한 후에 환불가능 여부를 말씀해드리도록 하겠습니다. 7) 상품 환불 시 구매대금은 반송된 상품이 Triple A에 도착한 후 결제 취소되거나 ‘마이페이지 > 입금/환불계좌 등록’ 페이지에 입력된 은행계좌로 입금됩니다. 5. 어떠한 경우에 거래를 취소할 수 없나요? 1) 임의적인 거래 취소로 발생하는 금전적 피해는 임의로 거래를 취소한 고객에게 있다고 판단합니다. 그렇기 때문에 거래취소 시 발생하는 피해금액은 해당 거래를 임의로 취소 한 고객이 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 2) 검수 완료된 상품이 구매고객에게 배송완료되기 전까지는 거래 취소가 가능하지만 배송비와 검수비용 등 거래를 취소한 고객이 부담해야할 배상금이 커집니다. 3) 거래취소 시 금전적 피해는 판매고객이 상품을 발송한 시점부터 발생하게 되므로, 거래 취소를 원하실 경우에는 고객센터 문의를 통해 가능여부 및 추정 배상금을 확인하고 신중하게 진행해주시기 바랍니다. 4) 이미 구매고객이 상품 구매확정을 완료하였거나 배송 받은 후 3일이 지나 거래 완료된 경우에는 거래취소가 불가능합니다. 6. 상품이 기대했던 것과 다른가요? 1) Triple A는 구매고객에게 상품이 배송되기 전 실제상품을 정밀히 검수합니다. 2) 업로드된 상품게시물과 실제상품과의 동일성 여부에서 불합격할 경우 Triple A는 판매고객에게 상품을 반품 처리합니다. 3) 사전에 판매고객이 게시물에 기입하지 않은 중대한 제품결함 또한 Triple A에서 자체 기준에 의거하여 확인하고 있습니다. 4) 판매고객의 게시물을 꼼꼼히 확인하고 상품을 결제하면 구매 시 발생할 수 있는 피해를 최소화할 수 있습니다. 5) 그럼에도 불구하고 구매한 상품에 문제가 있을 경우, 배송완료 후 3일 이내에 ‘마이페이지>문의하기’나 고객센터(02-2088-1955)를 통해 Triple A에 알려주세요. 6) 상품에 문제가 있다고 판단되는 경우에는 절대로 구매확인을 하지 말아주세요. 구매가 확정되면 구매대금이 판매고객에게 입금되고, 거래완료로 처리됩니다. 이후 환불은 불가능합니다. 7.배송완료 상태인데 상품을 받지 못하셨나요? 1) 배송완료 알림을 받았는데 상품을 받지 못하셨나요? 간혹 택배회사 사정에 따라 내부 과실로 배송에 차질이 생길 수 있습니다. 2) 상품주문 상태가 구매확인대기(배송완료)임에도 고객님께서 상품을 배송 받지 못하셨다면, Triple A 고객센터에 문의사항을 남겨주세요. Triple A가 택배회사에 유선으로 연락하여 실시간 배송상태를 확인하도록 하겠습니다. 3) 문의는 ‘마이페이지>문의하기’나 고객센터(02-2088-1955)를 이용해주십시오. 8. 거래취소 및 환불 수수료 규정 1) 결제된 상품을 판매고객이 Triple A로 발송하기 전 거래취소 시, 판매/구매고객 모두 수수료 없이 취소가 가능합니다. 2) 판매고객이 물건을 Triple A로 발송한 이후부터는 수수료가 발생하게 되며, 취소를 한 고객이 수수료를 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 3) 판매고객으로부터 발송된 상품이 Triple A에 도착하기 전 거래를 취소할 경우 배송비 2500원이 부과되지만, Triple A에 상품이 도달한 이후에는 검수가 자동적으로 시작되므로 검수비용 10%(5만원 미만 4000원)가 부과됩니다. 판매고객이 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다(배송비 2500원). 4) Triple A에서 구매고객에게 발송을 시작한 이후에는 사실상 거래취소가 불가하지만 거래 상대자 동의하에 거래 취소가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 수수료는 취소한 고객이 전부(2500원+10%) 부담을 하게 됩니다. 이 경우에도 판매고객이 거래 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다. 5) 상품이 구매자에게 최종 도달을 한 이후에는 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견되지 않는 한 거래된 상품에 대한 환불은 원칙적으로 불가하며, 상품 구매확정을 완료하였거나 배송받은 후 3일이 지나 거래가 완료된 경우에는 제품결함에 따른 환불도 불가합니다. 6) Triple A의 특성상 거래 중간에 검수가 이루어지기 때문에 거래취소 시 발생비용(배송비와 검수비 등)에 따른 거래취소 수수료가 크게 발생할 수 있습니다. 7) 거래취소를 원하실 경우에는 고객센터 문의를 통해 가능여부 및 추정 배상금을 확인하시고 신중하게 진행해주시기 바랍니다. 8) 고객센터 문의는‘마이페이지 > 문의하기’를 이용해주시거나 고객센터(02-2088-1955)를 이용해주십시오. 9) 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 10) 차후 수수료 정책이 변경될 수 있습니다. 7. 구매하고자했던 상품이 도난/위조 상품인 거 같습니다. 1) Triple A는 판매고객, 구매고객 모두가 안전하게 거래할 수 있는 오픈마켓 플랫폼을 지향합니다. 2) 거래금지 품목에 해당되는 상품을 판매하거나 도난/위조 상품을 판매하는 행위는 엄격히 금지되며, 이를 위반하는 경우 민·형사상 불이익이 발생할 수 있습니다. 상품설명에 짝퉁, 가품, 모조품이라는 단어가 들어가는 것도 금지행위에 해당됩니다. 3) 도난/위조 상품이 의심된다면 그 즉시 Triple A 고객센터로 문의해주시기 바랍니다. 판매고객과의 유선연락을 비롯한 가용수단을 총 동원하여 도난/위조 상품등록여부를 판단하겠습니다. 도난/위조 상품으로 확인된 상품은 사전 통보 없이 삭제되며, 해당 상품을 등록한 계정은 상품거래자격을 박탈당하게 됩니다. 해당 도난/위조 상품으로 인한 피해가 심각한 경우 Triple A는 회사 차원에서 법적 조치를 취할 수도 있습니다. 8. 상품을 받기 전에 구매확정을 해도 되나요? 1) 배송완료 후 상품을 확인하기 전까지 절대 구매확정을 해서는 안 됩니다. 구매고객님의 구매확정은 상품거래의 마지막 단계이며, 해당 거래가 문제없이 완료되었다는 것을 의미합니다. 2) 배송 받은 상품이 손상되었거나 등록된 상품 설명에 언급되지 않은 중요한 상품하자가 있을 경우 구매고객은 해당 상품을 환불할 권리를 주장할 수 있습니다. 3) 하지만 해당 등록상품의 구매확정이 완료되어 있으면 Triple A에서 제공할 수 있는 후속 조치에 제한이 생깁니다. 반드시 도착한 상품에 별다른 문제가 없다는 것을 확인한 후 구매확정을 완료해주시기 바랍니다. 9. 거래 상대에게 내 주소가 보이나요? Triple A는 안전검수 시스템을 통해 거래를 중개하기 때문에 개인정보 보호에 특화된 오픈마켓 플랫폼입니다. 1) Triple A는 범죄에의 악용 소지가 있는 고객들의 개인정보 보호를 중요하게 생각하며, 개인정보가 완벽하게 보호되는 오픈마켓을 구축하는 것을 목표로 합니다. 2) Triple A 서비스를 이용하시면 상품을 판매하는 경우뿐만 아니라 구매하는 경우에도 고객님의 배송 주소지, 개인 연락처 등과 같은 개인 정보의 노출이 없습니다. 3) 고객님께서 등록하신 배송주소지, 연락처, 계좌정보 등의 개인정보를 열람할 수 있는 주체는 오직 고객 본인과 Triple A 뿐입니다. Triple A는 고객님께 안전하고 편리한 거래 서비스를 제공하는 목적 외에 다른 사유로 개인정보를 열람하지 않습니다. 4) 거래 중 발생하는 문제점들은 Triple A 고객센터에서 신속하게 처리해드립니다. 10. 구매고객이 구매확정을 하지 않습니다. 구매고객이 구매확정을 하지 않거나 배송완료 확인 후 3일 이내에 환불 요청이 없다면, 자동으로 구매가 확정되며 이 후 환불은 불가합니다.

[판매 관련 문의] 1. 판매고객 이용 규칙 1) 판매고객은 Triple A 판매고객 이용 규칙을 준수해야 본 서비스의 보호를 받으실 수 있습니다. 가. 판매상품은 판매고객 소유의 상품만을 등록할 수 있습니다. 나. 법적 제제를 받는 상품은 판매상품으로 등록할 수 없습니다. 다. Triple A에서 금지하는 품목 또한 판매상품 등록이 불가합니다. 라. 판매대금 수령시점을 기준으로 상품에 대한 모든 권리는 구매고객에게 양도됩니다. 마. 판매등록 시 제공해야할 상세정보 목록 - 사이즈 - 카테고리 - 상품 설명(상품의 상태 및 하자 상세 설명) - 상품 사진(상품의 상태 및 하자를 보여줄 수 있는 사진) - 상품 가격표(태그), 정품인증서 등 제품에 대한 설명이 가능한 자료 바. 택배 발송 후 송장번호를 정확히 입력해주세요. 사. 입금완료 알림 발송시각을 기준으로 18시간 이내에 상품배송을 완료해야 합니다. 2) 규칙 위반 시 발생하는 문제는 Triple A가 책임지지 않으며, 상품결함으로 인한 환불 요청 건이 발생할 경우 판매고객에게 연락이 갈 수 있습니다. 2. 상품 판매 방법 1) 홈페이지 우측 상단에 있는 ‘로그인’ 버튼을 통해 로그인 해주세요. (아직 Triple A 회원이 아니라면 회원가입을 해주세요.) 메인화면의 오른쪽 하단의 판매하기 버튼을 클릭하세요. 휴대폰 본인인증을 하지 않았다면 본인인증을 진행해주시기 바랍니다. Triple A에서 판매상품을 등록하거나 상품을 구매하기 위해서는 휴대폰 본인인증과 계좌정보 등록이 필요합니다. 2) 판매하고자 하는 상품을 촬영합니다. (상품에 파손흔적 등 눈에 보이는 하자를 우선적으로 촬영합니다) 사진은 총 8장까지 업로드가 가능하므로 다양한 각도에서 찍은 사진 8장 모두를 게시하기를 권장합니다. 상품의 사이즈, 카테고리, 상품상태 및 상품하자, 상품설명 등 구매고객이 알아야 할 중요 정보들을 최대한 자세히 적어주세요. 3) 등록할 판매상품의 가격을 정하고, ‘등록하기’ 버튼을 누르면 상품등록이 완료됩니다. 판매 금지 물품 목록은 ‘FAQ > 이용규칙 및 서비스 정책 > 거래가 금지된 상품 목록’페이지에서 확인할 수 있습니다. 3. 상품판매등록 시 필수적으로 포함되어야 할 내용은 무엇인가요? 1) 직접 찍은 선명한 사진 (상품결함 사진 포함 최대 8장) 2) 카테고리 3) 상품 정보(상품명, 품번 등) 4) 상품 설명(상품의 상태 및 하자 상세 설명) 5) 판매가격 4. 상품배송은 어떻게 하나요? 1) 판매상품에 대한 결제가 완료되었다는 알림이 왔을 때 Triple A에 선불로 발송해 주세요. 2) 포장박스 및 완충제는 개인이 준비하셔야만 합니다. 3) 아래의 방법을 통해 택배를 보냅니다. 4-1. 편의점 택배 이용방법 - 편의점택배는 GS25 와 CU 편의점을 통해 가능합니다. - https://www.cvsnet.co.kr/postbox/m_guide/device.jsp?m_type=gnb4 (익스플로러/어플리케이션만 지원) - 위 링크를 통해 주변에 이용가능한 편의점을 찾을 수 있습니다. 1) 편의점 택배 수거시간 - 보통 오후 3시 ~ 5시에 수거합니다 - 지역 별 편의점 별 구체적 시간은 상이하므로 해당 편의점에 문의해주세요. 2) 편의점 택배 배송기간 - 택배 수거시간 이전 접수: 당일 수거 / 평균적으로 다음날 배송완료 - 택배 수거시간 이후 접수: 다음날 수거 / 평균적으로 접수한 날로부터 2일 경과 후 배송완료 - 도서/산간 지역이나 공휴일이 껴있는 경우 2~3일 정도 추가적으로 소요될 수 있습니다. (금요일 택배 수거시간 이후에 접수한 경우) 3) 편의점 택배 보내는 법 - 택배를 예약 접수하는 경우 ① PC 또는 모바일을 이용해 '포스트박스 www.cvsnet.co.kr' 에 들어갑니다. ② '배송정보등록'을 클릭합니다. ③ '회원' 또는 '비회원' 예약을 합니다. ④ '물품정보'를 입력하고 '보내는 분'에 본인의 개인정보를 입력합니다. ⑤ '받는 분'에 Triple A의 정보를 입력합니다. ⑥ '배송정보 등록’을 누르면 예약이 완료됩니다. ⑦ 가까운 편의점의 기계에 가서 박스의 무게를 측정한 후 출력 된 운송장의 왼쪽 분홍색 용지를 포장한 박스에 붙여주세요. ⑧ 직원에게 택배를 맡기시면 접수가 완료됩니다. - 편의점에서 바로 접수하는 경우 ① 편의점에 있는 기계로 가 비회원 택배 접수/회원 택배접수를 합니다. ② '받는 분'에는 Triple A의 주소정보를 입력합니다. ③ 무게 측정 후 출력 된 운송장의 왼쪽 분홍색 용지를 포장한 박스에 붙여주세요. ④ 직원에게 택배를 맡기시면 접수가 완료됩니다. 4-2. 방문 택배 이용방법 1) 택배사 사이트에 들어갑니다. 2) 방문택배를 예약합니다. 3) '받는 분'에 Triple A의 정보를 입력합니다. 4) 상품포장이 완료된 상태에서 택배기사가 자택으로 방문 시, 준비한 택배상자를 맡기시면 됩니다. (방문택배의 경우 추가 과금은 없지만, 일반 택배보다 하루 정도의 시간이 추가 소요됩니다. 방문택배를 선택하신 고객님들은 Triple A 고객센터 문의 혹은 전화로 사전 통보해주시기 바랍니다.) 5. 택배 송장번호는 반드시 입력해야 하나요? 1) Triple A는 상품이 배송 중 분실 되는 것을 방지하고, 실시간 위치 추적을 할 수 있도록 모든 판매고객에게 송장번호 입력을 요구하고 있습니다. 2) Triple A에서 배송시작, 배송완료 등의 배송상태 변동여부를 판매고객과 구매고객 각각에게 알려드립니다. 3) 배송조회는 ‘마이페이지 > 판매 중인 상품 > 거래 중’ 목록에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 6. 상품배송 이후에는 어떤 절차가 있나요? 1) 입력된 송장번호를 통해 택배사의 배송시작이 확인되면 구매고객에게 ‘배송시작’ 알림을 발송합니다. 배송시작 후에는 거래 취소 시 취소 수수료가 발생합니다. 2) 보내주신 상품이 Triple A에 도착하면 게시물에 기재된 상품의 상태와 실제 상품의 상태를 비교하여 일치 여부를 확인합니다. 기재된 상태와 일치하지 않거나 상품의 상태에 중대한 결함이 있을 경우 해당 상품거래는 자동 취소되며 배송비 및 검수비를 지불하셔야 상품을 반송 받을 수 있습니다. 3) 등록된 상품의 상태와 실제 상품의 상태가 일치하며 언급되지 않은 상품결함 및 하자가 없을 경우 검수를 마치고 해당 제품을 구매고객에게 보냅니다. 4) 구매고객이 도착한 상품의 상태를 확인하고 해당상품에 대한 ‘구매확정’을 완료할 때까지 기다려주세요. 구매고객이 평가를 마치면 등록하신 계좌로 판매대금이 입금됩니다. 5) 만일 구매고객이 배송 완료일을 기준으로 3일 이내에 구매확정 혹은 환불요청도 하지 않는다면 구매고객의 의사와 상관없이 판매고객이 등록하신 계좌로 판매대금이 입금됩니다. 판매대금 입금은 평일 오후 5~6시 사이에 이루어집니다. 7. 판매대금은 어떻게 받나요? 1) 상품 등록 시, 등록된 입금 계좌번호가 없다면 입금 계좌번호를 등록하라는 팝업창이 나옵니다. 2) 휴대폰 본인인증 및 입금 계좌번호를 등록해주시기 바랍니다. 3) ‘마이페이지 - 설정 - 입금/환불 계좌 등록’ 페이지에서 계좌번호를 등록하시면 상품판매 시 해당 계좌로 판매대금이 입금됩니다. 4) 구매고객이 도착한 상품을 확인한 후, 구매확인을 하면 판매수수료를 제외한 판매대금이 등록된 계좌로 입금됩니다. 5) 판매제품의 배송완료 후, 3일 이내에 구매고객이 ‘구매확인’을 하지 않을 시 자동으로 구매가 확정되며 이 후 환불은 불가합니다.

[환불 및 거래취소 관련 문의] 1. 상품 환불이 가능하나요? 1) 합당한 환불사유를 제시하는 경우가 아니라면, 기본적으로 환불이 허락되지 않으며, 배송완료 시점으로부터 3일이 경과한 순간부터는 환불이 불가합니다. 2) 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견될 경우에만 환불이 가능합니다. 2. 판매고객이 거래를 취소할 수 있나요? 1) 거래중인 상품에 대한 거래취소는 가능하지만 배송비와 검수비 등 거래를 취소한 고객이 부담하여야 할 배상금이 커집니다. 2) 거래취소를 원하실 경우에는 고객센터 문의를 통해 가능여부 및 추정 배상금을 확인하고 신중하게 진행해주시기 바랍니다. 3) 자세한 사항은 ‘거래취소 및 환불 수수료 규정’을 참조하시기 바랍니다. 3. 구매고객이 거래를 취소할 수 있나요? 1) 구매고객이 상품을 수령하기 직전까지 사유에 따라 거래취소는 가능할 수 있지만 거래취소로 인한 피해금액은 구매자가 부담해야 합니다. 2) 자세한 사항은 ‘거래취소 및 환불 수수료 규정’을 참조하시기 바랍니다. 4. 환불요청을 거절할 수 있나요? 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견되지 않았거나 합당한 환불사유가 없다면, 환불 요청을 거절할 수 있습니다. 5. 거래취소 및 환불 수수료 규정 1) 결제된 상품을 판매고객이 Triple A로 발송하기 전 거래취소 시, 판매/구매고객 모두 수수료 없이 취소가 가능합니다. 2) 판매고객이 물건을 Triple A로 발송한 이후부터는 수수료가 발생하게 되며, 취소를 한 고객이 수수료를 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 3) 판매고객으로부터 발송된 상품이 Triple A에 도착하기 전 거래를 취소할 경우 배송비 2500원이 부과되지만, Triple A에 상품이 도달한 이후에는 검수가 자동적으로 시작되므로 검수비용 10%(5만원 미만 4000원)가 부과됩니다. 판매고객이 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다(배송비 2500원). 4) Triple A에서 구매고객에게 발송을 시작한 이후에는 사실상 거래취소가 불가하지만 거래 상대자 동의하에 거래 취소가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 수수료는 취소한 고객이 전부(2500원+10%) 부담을 하게 됩니다. 이 경우에도 판매고객이 거래 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다. 5) 상품이 구매자에게 최종 도달을 한 이후에는 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견되지 않는 한 거래된 상품에 대한 환불은 원칙적으로 불가하며, 상품 구매확정을 완료하였거나 배송받은 후 3일이 지나 거래가 완료된 경우에는 제품결함에 따른 환불도 불가합니다. 6) Triple A의 특성상 거래 중간에 검수가 이루어지기 때문에 거래취소 시 발생비용(배송비와 검수비 등)에 따른 거래취소 수수료가 크게 발생할 수 있습니다. 7) 거래취소를 원하실 경우에는 고객센터 문의를 통해 가능여부 및 추정 배상금을 확인하시고 신중하게 진행해주시기 바랍니다. 8) 고객센터 문의는‘마이페이지 > 문의하기’를 이용해주시거나 고객센터(02-2088-1955)를 이용해주십시오. 9) 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 10) 차후 수수료 정책이 변경될 수 있습니다.

[제품 상태 등록 기준] 1. 제품상태를 어떻게 결정하나요? 1) 구매고객은 판매고객이 기재한 정보만으로 구매를 결정하기 때문에 판매고객은 판매 물건 등록 시 본인의 상품을 최대한 정확하고 정직하게 설명 하는 것이 중요합니다. 2) 판매할 상품의 미세한 파손이나 작은 흠집 등 쉽게 발견하기 어려운 결함까지 최대한 자세하게 보여줄 수 있는 이미지와 설명을 등록해주시기 바랍니다. 3) 반려동물의 유무와 흡연 여부 같은 상품이 사용된 환경에 대해서도 자세한 설명을 기입한다면 구매를 결정하는데 있어서 큰 도움이 될 수 있습니다. 4) 상품에 대한 자세한 설명이 기재되지 않았을 때에는 검수 과정에서 Triple A 내부 기준에 의해 제품하자로 판정되어 반품이 이루어질 수 있습니다. 이로 인한 환불비용은 판매고객이 지불하여야 합니다. 따라서 구매고객이 제품정보에 대하여 충분히 검토한 후 구매할 수 있도록 상품에 대한 자세한 설명을 기입해야 합니다. 6) 제품의 상태를 기재하는 기준이 필요하시다면 ‘일반제품의 상태 등록기준’을 확인해주시기 바랍니다. 2. 일반제품의 상태 등록기준 1) New in Box : 완전한 새 상품 - 개봉하지 않은 새 상품. 사용한 적 없고, 포장을 개봉하지 않은 상품. 옷의 경우, 태그가 붙어있는 상품. 2) New with Box : 개봉한 새 상품 - 사용한 적 없는 새 상품. 개봉을 한 상품으로 정품 박스와 구성품이 모두 있는 상품. 3) New with Box Minus : 구성품이 부족한 새 상품 - 사용한 적 없는 새 상품. 개봉을 한 상품으로 정품 박스는 있지만 구성품이 모두 갖추어 있지 않은 상품. 4) Like New : 거의 새 상품 (0~2회 사용) - 0~2회 사용한 적 있는 상품으로 태그가 없거나 정품 박스가 없는 상품. 결함이 없고 새 상품이라고 해도 무방한 상품. 5) Good : 좋은 상태의 중고 상품 - 중고 상품으로 조금의 결함이 있으나 기능상 문제는 없는 상품. 상품 등록 시 정확히 설명을 기입해야 합니다. 6) Fair : 보통 상태의 중고 상품 - 중고 상품으로 몇몇 흠이나 결함이 있는 상품. 기능상 문제가 없어야 하며, 이러한 상품 등록 시 정확히 설명을 기입해야 합니다. 7) Poor : 나쁜 상태의 중고 상품 - 중고 상품으로 정상 작동 되지 않는 부분이 있는 상품. 결함 및 손상이 있는 상품. 3. 전자제품의 상태 등록기준 1) New in Box : 완전한 새 상품(개봉 안 함) - 사용한 적 없는 새 상품. 정품 박스를 개봉하지 않은 상품. 2) New with Box : 개봉한 새 상품 - 사용한 적 없는 새 상품. 개봉을 한 상품으로 정품 박스와 구성품이 모두 있는 상품. 3) New with Box Minus : 개봉한 새 상품 (구성품 부족) - 사용한 적 없는 새 상품. 개봉을 한 상품으로 정품 박스는 있지만 구성품이 모두 갖추어 있지 않은 상품. 4) Like New : 거의 새 상품 (0~2회 사용) - 0~2회 사용한 적 있는 상품이지만 새 상품이라고 해도 무방한 상품. 5) Good : 좋은 상태의 중고 상품 - 모든 기능이 정상 작동하는 중고 상품으로 소량의 스크래치나 결함이 있는 상품. 6) Fair : 보통 상태의 중고 상품 - 중고 상품으로 기능이 정상 작동 하지만 스크래치, 훼손, 균열과 같은 다수의 결함 및 흠이 있는 상품. 7) Poor : 나쁜 상태의 중고 상품 - 중고 상품으로 사용 흔적이 크며, 부품을 잃어버리거나 작동이 잘 안 되는 등 심한 결함을 가진 상품. 4. 신발의 상태 등록기준 1) New in Box : 완전한 새 상품 (태그가 붙어있음) - 착용한 적 없는 새 상품. 태그가 붙어있으며 정품 박스에 들어 있는 상품. 2) New with Box : 개봉 한 새 상품 (태그나 정품 박스가 없음) - 착용한 적 없는 새 상품. 태그나 정품 박스가 없는 상품. 3) Like New : 거의 새 상품 (0~1회 사용) - 0~1회 착용만 해 본 수준으로 신발에 주름이 가지 않아 새 상품이라고 해도 무방한 상품. 4) Good : 좋은 상태의 중고 상품 - 착용한 적 있으며 가벼운 주름, 신발 밑창이 약간 닳은 것과 같은 가벼운 결함이 있는 상품. 5) Fair : 보통 상태의 중고 상품 - 신을 만한 상태의 중고 상품. 구멍, 헤짐, 얼룩과 같은 몇 가지 결함이 있는 상품. 6) Poor : 나쁜 상태의 중고 상품 - 많이 사용한 상품. 구멍, 헤짐, 얼룩, 흠 등의 몇 가지 큰 결함이 있는 상품. 5. 의류의 상태 등록기준 1) New in Box : 완전한 새 상품 - 착용한 적 없는 새 상품. 태그가 붙어있으며 입지 않고 포장을 뜯지 않은 새 상품. 2) New with Box : 개봉 한 새 상품 - 착용한 적 없는 새 상품. 태그가 떨어져 있거나 포장을 뜯은 새 상품. 3) Like New : 거의 새 상품 - 0~1회 착용한 상품. 결함이 없는 상품으로 새것과 같은 상품. 4) Good : 좋은 상태의 중고 상품 - 사용감이 있는 상품으로 깔끔하게 잘 관리하여 입기에 충분히 훌륭한 상태의 상품. 보풀, 약간의 헤짐, 구멍 또는 얼룩 등의 변형된 가벼운 결함이 있는 상품. 5) Fair : 보통 상태의 중고 상품 - 착용감이 있는 중고 상품. 보풀, 헤짐, 구멍, 얼룩, 빛바램, 줄어듦, 늘어남과 같은 몇 가지 작은 결함이 있는 상품. 6) Poor : 나쁜 상태의 중고 상품 - 착용감이 심하며 보풀, 헤짐, 구멍, 얼룩 등의 큰 결함이 있는 상품.

[기타 문의] 1. 계정 정보 변경은 어떻게 하나요? 1) Triple A에 등록하신 E-mail 계정과 아이디(닉네임)는 변경이 불가합니다. 2) E-mail 계정 및 아이디 변경을 불허하는 Triple A 서비스 정책은 외부 직거래 유도와 그로 인한 사기피해 예방을 목적으로 합니다. 3) 고객님의 개인계정 비밀번호는 ‘마이페이지 > E-mail/비밀번호 변경’ 페이지에서 회원가입 시 등록하신 E-mail 계정 주소로 발송된 URL 클릭을 통해 변경할 수 있습니다. 4) 비밀번호를 잊으신 경우에도 회원가입 시 등록하신 E-mail 계정으로 발송된 URL을 클릭하시면 새로운 비밀번호를 등록하실 수 있습니다. 2. 송장번호 알림도 오지 않고, 거래도 취소되지 않습니다. 1) 송장번호 알림이 오지 않지만 거래가 취소되지 않는 상황은 판매고객님이 상품을 배송했으나 송장번호를 잘못 입력한 경우에 발생합니다. 2) 이 경우 구매고객님께서 Triple A 고객센터에 문의사항을 남겨주시면 판매고객님과 유선연락을 통해 배송상태를 확인해드리도록 하겠습니다. 3) 고객센터 문의는 ‘마이페이지 > 문의하기’ 혹은 고객센터(02-2088-1955)를 통해 이용하실 수 있습니다. 3. 배송시작 후 수일이 경과했지만 배송단계가 변하지 않습니다. 상품 수령이 장기간 지연될 경우, Triple A 고객센터에 문의해주시면 택배회사에 유선으로 연락하여 확인하도록 하겠습니다. 4. Triple A 서비스를 이용하지 않고 상품을 거래할 수 있나요? 1) 개인 간 거래는 거래 사이에 안전장치가 없기에 판매자 또는 구매자 한 쪽이 약속한 상품 및 대금을 받지 못하는 일이 자주 발생합니다. (2015 더치트 통계 참조) 2) 오픈마켓 거래사기를 최소화하고 거래고객 모두가 안전할 수 있는 시장을 만드는 것이 Triple A 서비스의 목적이자 핵심가치입니다. 3) 안전장치가 배제된 개인 간 거래는 본 서비스의 목적과 핵심가치에 위배되며, Triple A는 이를 원칙적으로 금지하고 있습니다. 4) Triple A의 중개 없이 개인 간에 임의적으로 진행되는 거래는 본 서비스의 보호를 받을 수 없으며, 거래 중 발생하는 모든 위험요소와 불이익에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 5) 댓글기능을 이용하여 거래 상대의 개인 연락처를 수집하는 행위는 Triple A 운영정책에 위반되며, 지속적발 시 해당계정은 영구 제명됩니다. 5. 진품확인은 어떻게 하나요? 만약 위조 상품 신고가 들어온다면 Triple A 자체적으로 진품 검증을 한 뒤 사전 통보 없이 게시물을 삭제 처리하며, 서비스 이용에 있어 상품거래 자격박탈 등 일시적 또는 영구적 제한이 가해질 수 있습니다. 6. 도난/위조 상품을 판매할 수 있나요? 1) 법적으로 거래가 금지된 상품을 판매하거나 도난/위조 상품을 판매하는 행위는 엄격히 금지되며, 이를 위반하는 경우 민형사상 불이익이 발생할 수 있습니다. 2) 상품설명에 짝퉁, 가품, 모조품 등 위조된 상품임을 추측할 수 있는 단어가 들어가는 상품을 등록한 경우 또한 서비스 정책에 의해 불이익을 받게 됩니다. 3) 도난/위조 상품을 등록할 시 해당상품은 Triple A에 의해 즉각 삭제되며, 해당상품을 등록한 계정은 서비스 이용에 제한을 받을 뿐만 아니라 민형사상 처벌을 받을 수도 있습니다. 4) Triple A의 판매 금지된 물품 목록은 ‘이용 규칙 및 서비스 정책 > 거래가 금지된 상품 목록’에서 확인 할 수 있습니다. 7. 내 정보 등록이 필요한 이유 Triple A는 회원고객님의 개인정보를 제 3자에게 노출시키거나 제공하지 않습니다. 1) 상품거래 시에는 반드시 고객님 본인의 개인정보를 마이페이지에 입력해주세요. 2) 상품 판매 시, 또는 구매 시에도 고객님의 거주지 주소와 계좌정보가 필수적으로 필요합니다. 가. 상품 판매 시 : ‘마이페이지 > 내 정보 관리’에서 입금 받을 계좌와 반송 받을 주소를 입력해주시기 바랍니다. 나. 상품 구매 시 : ‘마이페이지 > 내 정보 관리’에서 배송 받을 주소와 환불 받을 계좌를 입력해주시기 바랍니다. 3) 기재된 주소는 상품배송 및 확인 목적으로만 사용되며, 상품검수 후 발송 시 판매고객 정보를 삭제하여 구매고객에게 노출되지 않도록 처리 후 배송이 이루어집니다. 4) 여러분의 계좌정보 또한 판매대금 입금 및 구매대금 환불을 위한 목적으로 수집됩니다. 8. 주소 변경은 어떻게 하나요? 1) ‘마이페이지 > 내 정보 관리’에서 쉽게 변경할 수 있습니다. 2) 마이페이지에 입력된 주소는 구매 및 환불 상품 배송 시 기본 설정 값으로 활용됩니다. 마이페이지에 입력된 주소와 다른 주소지를 입력하고자 한다면 결제과정에서 배송지 정보를 수정할 수 있습니다. 9. 내 프로필에 광고를 올려도 되나요? 1) Triple A는 어떠한 형태의 광고도 게시하는 것을 허용하지 않고 있습니다. 2) Triple A는 상품거래 외의 목적으로 이미지 업로드 기능을 활용하는 것을 제한합니다. 3) 프로필에 광고를 올리는 것 또한 Triple A 서비스 이용에 목적을 둔 행동이라고 볼 수 없기에 광고 이미지 업로드를 금지합니다. 4) 서비스 이용 외 목적으로 프로필을 이용한 계정은 사전 통보 없이 삭제될 수 있습니다.

[Celly Shop 이용 규칙 및 서비스 정책] 1. Celly Shop 이용 가이드라인 1) Triple A로부터 승인받은 Celeb회원이라면 누구나 Celly Shop을 통해 개인채널(개인/공영방송 등)에 노출되었던 소장품들을 판매할 수 있습니다. 2) Celly Shop 구매자는 Celeb이 올려놓은 소장품을 판매가격의 10배까지 구매가 가능합니다. 본인이 아끼는 Celeb의 활동을 응원해주세요! 3) Celly Shop의 판매상품은 기본 기부율 10%가 적용되며, 판매금액의 일부를 꼭 기부하여야 합니다. 기부금은 Celeb의 이름으로 기부됩니다.(판매상품 등록 시 희망 기부율 조정가능) 4) Celly Shop은 본 서비스 플랫폼 운영정책상 부적절하다고 판단되는 상품을 통보 없이 삭제하고 해당 상품을 등록한 회원에게 서비스 상의 불이익을 줄 수 있습니다. 5) 타인에게 피해가 갈 수 있는 상품(성인용품, 불법/위조/도난상품 등)은 등록을 자제해주시기 바랍니다. 6) Celeb 상품을 구매할 경우 셀럽에게 팬레터를 쓸 수 있는 기회가 주어집니다. 적절하지 않은 내용이 기재될 경우 자동으로 반송처리 됩니다. 7) Celeb은 소장품을 구매한 구매자에게 감사 리액션을 발송하여야하며, 문자메시지나 음성메시지를 통하여 이루어지게 됩니다. 2. Celly Shop Celeb회원 판매수칙 1) Celly Shop은 Celeb회원이 방송 등 개인채널에서 노출하였던 소장품을 쉽게 판매할 수 있는 온라인 상점입니다. 2) 원활한 상품판매를 위하여 Celeb회원은 소장품 등록 즉시 Triple A(주식회사 텐원더스)로 등록상품을 보내주셔야 합니다. 3) 판매 등록된 상품의 배송주소는 아래 Triple A (주식회사 텐원더스)가 유일합니다. (발송주소 : 서울시 영등포구 당산로 33길 15, 에스유강서빌딩 3층 주식회사 텐원더스(Triple A) Celly Shop 운영팀 앞) 4) Triple A는 Celly Shop에 등록된 소장품의 진위여부를 채널(개인/공영방송 등)에서의 노출여부 심사를 통하여 확인합니다. - 확인이 불가한 소장품은 반송처리 되며, 이 때 착불 배송비용은 Celeb회원이 부담합니다. - 상품설명 및 채널노출여부에 대한 사실관계를 본사에서 확인하기 전 상품결제가 완료된 경우, Triple A가 아닌 구매고객의 판단에 따라 반송여부가 결정됩니다. 5) 상품을 판매등록 한 Celeb회원은 Celeb 이용가이드라인을 준수해주시기 바랍니다. 판매대금 입금은 판매상품이 배송완료 된 당일 혹은 다음 영업일 오후 5~6시 사이에 이루어집니다. - 판매상품은 판매고객 소유의 상품만을 등록할 수 있습니다. - 법적 제재를 받는 상품은 판매상품으로 등록할 수 없습니다. - Celly Shop에서 금지하는 품목 또한 판매상품 등록이 불가합니다. - 구매고객 결제 후 상품배송이 시작된 경우 소장품의 회수가 불가합니다. - 판매대금 수령시점을 기준으로 상품에 대한 모든 권리는 구매고객에게 양도됩니다. - 판매등록 시 제공해야할 상세정보 목록 A. 제품명 B. 소장품 채널노출 증명사진(본인착용 샷, 방송화면 등) C. 소장품 상세사진 D. 카테고리 E. 사이즈 F. 착용 출처(소장품이 노출된 개인/공영방송 등 공개채널 URL 등 참고 가능한 내용) G. 기부율(공개/비공개 설정 가능) H. 상품설명(판매 소장품의 스토리, 상품노출 채널의 해당 콘텐츠 등) 3. Celly Shop에서 Triple A의 검수는 어떻게 이루어지나요? 1) Celly Shop내의 제품들의 경우 Celeb이 소유한 바 있는 제품임을 확인하는 검수만 이루어집니다. 2) 제품의 상태, 이상이나 하자에 따른 검수는 이루어지지 않습니다. 4. Celly Shop 상품결제 및 거래 취소 1) Celly Shop 내의 제품들의 경우 Celeb이 소유한 바 있는 제품임을 확인하는 검수만 이루어집니다. 2) 이는 Celeb의 제품 그 자체가 아닌 Celeb의 브랜드(가치)를 구매하게 됨을 의미합니다. 3) 이에 따라 제품의 상태, 사이즈 등과 같은 제품 불만족에 따른 반품은 불가합니다. 4) 제품 구매에 앞서 이점 꼭 참고 바랍니다.

[Celly Shop 구매 관련 문의] Celly Shop은 방송 등 개인채널에 노출된 Celeb회원(스타)의 소장품을 구매할 수 있는 플랫폼입니다. Triple A는 Celeb회원으로부터 상품을 받아 Celeb의 소장품임을 확인합니다. 1. Celly Shop 구매 혜택 1) 내가 아끼는 셀럽의 애장품을 소유할 수 있다. 2) 내가 아끼는 셀럽의 싸인 보증서를 받는다. 3) 셀럽에게 나만의 팬레터를 보낼 수 있다. 4) 셀럽이 나를 위해 작성한 맞춤형 메시지를 받는다. 2. 상품구매절차 1) 관심 Celeb회원(스타)을 찾아보세요!(준비 중) - Celeb회원(스타)을 검색 - 구매를 원하는 소장품 이름을 검색 2) 관심 Celeb회원(스타)의 Celly Shop에서 Celeb의 소장품을 골라보세요! - Celly Shop 하단에 스타의 소장품이 전시되어 있습니다. - 소장하고 싶은 상품을 선택하시면 상품이 노출된바 있는 채널정보(방송 등)도 확인하실 수 있습니다. 3) 구매가격을 설정해 봅시다! - 기부율, 방송정보를 비롯한 소장품 정보를 다시 한 번 확인해보세요! - 구매고객이 직접 구매가격을 설정할 수 있습니다. 높은 금액으로 상품구입을 한다면 Celeb 활동에 큰 도움이 됩니다.(Celeb회원이 등록한 판매가격의 최대 10배) - Celeb회원의 판매수익 및 기부금액은 구매가격에 비례하여 증가합니다. 4) 구매가격을 설정하셨으면 구매하기 클릭! - 아직 휴대폰 본인인증을 하지 않았다면 지금 본인인증을 진행해주시기 바랍니다. - Celly Shop에서 상품을 구매하려면 ‘휴대폰 본인인증’과 ‘계좌정보 등록’이 필요합니다. 5) 결제방법을 선택해주세요! - Celly Shop은 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금의 세 가지 결제수단을 제공합니다. - 신용카드 결제 시 3.52%의 결제수수료가 부과됩니다. - 실시간 계좌이체 결제 시 1.97%의 결제수수료가 부과됩니다. - 무통장입금시 1%의 결제수수료가 부과됩니다. - 계좌번호(무통장입금시) : 우리은행 1005-903-062790 주식회사 텐원더스 ※ 결제수단 선택에 따라 발생하는 결제수수료는 결제대행사(LG U+) 수수료정책을 따릅니다. 6) 배송주소 입력 후 결제완료! - 회원가입 시 입력한 배송주소와 상품을 수령할 배송주소가 동일하다면 ‘주문자와 동일’ - 새로운 배송주소에서 상품을 수령하고자 한다면, ‘새로운 배송지’ 상태에서 새로운 배송주소 입력 - 배송주소 결정 후 하단의 ‘결제’ 버튼을 누르면 해당 상품의 결제가 완료됩니다. ※ 배송/계좌/휴대전화 정보는 ‘마이페이지>내 정보 관리’에서 수정 가능 3. Celly Shop에서 Triple A의 검수 1) Celly Shop은 Celeb의 애장품을 구매하는 샵 입니다. 2) Celly Shop 내의 제품들의 경우 Celeb이 소유한 바 있는 제품임을 확인하는 검수만 이루어집니다. 제품 구매에 앞서 이점 꼭 참고 바랍니다. 3) 제품의 상태, 사이즈 등과 같은 제품 불만족에 따른 반품은 불가합니다.

[다이렉트 거래 문의 사항] 1. 다이렉트 거래는 어떤 서비스인가요? 1) 다이렉트 거래는 Triple A 플랫폼을 이용하여 판매고객과 구매고객이 직접 거래할 수 있는 서비스입니다. 2) Triple A는 에스크로를 통해 판매고객의 상품과 구매고객의 비용을 보호하여 안전한 거래를 돕는 중개자입니다. 3) 개인 직거래 시 발생할 수 있는 상품 및 금융 사기를 방지할 수 있는 다이렉트 거래를 이용해보세요! ※ 차후 서비스 정책이 변경될 수 있습니다. 2. 다이렉트 거래를 이용해서 상품 판매는 어떻게 하나요? 다이렉트 거래는 판매 가격이 5만원 미만 상품인 경우에 판매자와 구매자가 직접 거래를 할 수 있는 방법입니다. 1) 팔고 싶은 물건의 사진을 찍어주세요. 상품 설명을 작성하고 판매가격을 정하고 나면, 거래유형에서 다이렉트 거래를 선택하고 업로드하세요 2) 주문 결제가 완료되면 주문 상품 확인창에서 판매자와 구매자의 정보를 확인하실 수 있습니다. 3) 구매고객과 직접 거래해주세요. 거래 시 발생하는 문제에 대해서 Triple A는 책임지지 않습니다. 4) 상품을 수령한 후 이상이 없다면 배송완료일을 기준으로 3일 이내에 구매확정을 해주세요. 상품의 구매확정 처리가 완료되면 Triple A가 해당 상품의 구매대금을 판매고객에게 보냅니다. ※ 배송완료일 기준으로 3일 초과시 구매확정이 완료된 것으로 간주합니다. 3. 다이렉트 거래를 이용해서 상품 구매는 어떻게 하나요? 1) 마음에 드는 상품을 찾으셨다면 제품을 주문합니다. (수수료 1천원) (계좌번호(무통장입금 시) : 우리은행 1005-903-062790 주식회사 텐원더스) 입금이 확인되면 주문 상품 확인창에서 판매고객의 정보를 확인하실 수 있습니다. 2) 판매고객과 연락을 통해 직접 거래를 완료하세요. 거래 시 발생하는 문제에 대해서 Triple A는 책임지지 않습니다. 3) 거래 완료 후 Triple A 사이트에서 구매확정을 해주세요. 상품의 구매확정 처리가 완료되면 Triple A가 해당 상품의 구매대금을 판매고객에게 보냅니다. ※ 구매확정 미처리 시 Triple A에서 연락이 갈 수 있습니다. 4. 다이렉트 거래 이용 시 개인 정보가 보호되나요? 다이렉트 주문을 하시는 경우에는 Triple A는 거래중개를 하지 않고 에스크로만을 제공합니다. 따라서 판매자와 구매자의 이름, 주소, 연락처 등과 같은 개인정보는 보호되지 않습니다. 5. 다이렉트 거래 시 환불 및 취소 규정 1) 결제된 상품을 판매고객이 구매고객에게 발송하기 전 거래취소 시, 판매/구매고객 모두 수수료 없이 취소가 가능합니다. 2) 판매고객으로부터 발송된 상품이 구매고객에게 도착하기 전 거래를 취소할 경우 배송비 2500원이 부과됩니다. 3) 판매고객이 구매고객에게 발송을 시작한 이후에는 사실상 거래취소가 불가하지만 거래 상대자 동의하에 거래 취소가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 수수료는 취소한 고객이 전부(배송비 2500원)부담을 하게 됩니다. 4) 상품이 구매고객에게 최종 도달을 한 이후에는 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견되지 않는 한 거래된 상품에 대한 환불은 원칙적으로 불가하며, 상품 구매확정을 완료하였거나 배송받은 후 3일이 지나 거래가 완료된 경우에는 제품결함에 따른 환불도 불가합니다. 5) 고객센터 문의는 ‘마이페이지 > 문의하기’를 이용해주시거나 고객센터(02-2088-1955)를 이용해주십시오. 6) 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 7) 차후 수수료 정책이 변경될 수 있습니다.

[1month project 문의 사항] 1. 1month는 어떤 서비스 인가요? 1) 1month project는 판매자가 판매하고 싶은 상품이 있을 때, 거래과정을 Triple A가 대신 도와드리는 서비스입니다. 2) 1month project는 상품 등록일 기준으로 10일간은 고객님께서 설정한 가격으로 판매하고, 10일 이후에는 판매가격을 1%씩 할인하여 판매하는 서비스입니다. (총 20일/최대 20% 할인) 3) 1month project는 1달 동안 거래가 이뤄지지 않을 경우, 1개월 자동 연장됩니다. (이후 1개월 단위로 연장신청이 가능합니다) 4) 판매기간 내 팔리지 않거나 판매기간 중 반송 요청된 상품은 반송 처리됩니다. (단, 배송비는 착불입니다.) 5) 판매기간 중 거래가 진행 중인 상품은 결제시각 기준 반송요청이 불가합니다. 6) 판매대금은 판매 수수료가 차감되어 등록하신 계좌로 입금되며, 추가 판매비용은 발생하지 않습니다. 7) 1month project는 판매자의 물품을 무료로 홍보해드립니다. ※ 차후 서비스 정책이 변경될 수 있습니다. 2. 1month를 통해 상품 판매는 어떻게 하나요? 1) 팔고 싶은 물건에 대한 설명과 본인명의 계좌번호 및 판매자정보를 판매신청서에 작성해주세요. 판매신청서는 홈페이지에서 작성이 가능하며, 수기로도 작성 가능합니다. 2) 해당 제품을 Triple A로 선불로 발송해주세요. 판매신청서를 수기로 작성하셨다면 판매신청서도 같이 보내주세요. (발송주소 : 서울시 영등포구 당산로 33길 15, 에스유강서빌딩 3층 주식회사 텐원더스(Triple A) 1month project 운영팀 앞) 전달 받은 물건은 Triple A가 직접 촬영/보관하며, 자체 홍보 채널을 통해 상품판매를 진행합니다. 3) 구매고객이 결제를 완료하면 물품을 구매고객에게 발송합니다. 4) 구매고객이 상품을 받고, 구매확정을 마치면 등록하신 계좌로 판매대금을 입금해드립니다. 판매대금 입금은 평일 오후 5~6시 사이에 이루어집니다. 3. 1month를 통해 상품 구매는 어떻게 하나요? 1) 마음에 드는 상품을 찾으셨다면 제품을 주문합니다. (계좌번호(무통장입금 시) : 우리은행 1005-903-062790 주식회사 텐원더스) Triple A가 배송시작을 알려드립니다. 2) 판매고객으로부터 상품을 받아 판매신청서와 비교하여 검수하고, 상품을 촬영·보관 합니다. 동봉된 판매신청서와 실제 상품상태가 일치할 경우에만 배송이 진행됩니다. 3) 상품을 수령한 후 이상이 없다면 배송완료일을 기준으로 3일 이내에 구매확정을 해주세요. 상품의 구매확정 처리가 완료되면 Triple A가 해당 상품의 구매대금을 판매고객에게 보냅니다. ※ 배송완료일 기준으로 3일 초과시 구매확정이 완료된 것으로 간주합니다. 4. 1month를 이용할 시 주의사항 1) 판매하고자 하는 물품을 Triple A로 선불로 발송 부탁드립니다. 2) 판매가능 한 물건은 무게 최고 30kg, 크기가 가로+세로+높이의 합이 160cm 이내 입니다. (단, 최장변 100cm 이내) 2) 택배로 보내시는 물건에 발송지 주소, 성함, 전화번호를 꼭 적어 보내주셔야 합니다. 3) 발송자와 계좌번호의 예금주가 일치해야 합니다. 4) 판매신청서를 작성하지 않거나 판매신청서에 작성된 내용과 일치되지 않은 물건은 반송될 수 있습니다. 5) 위 주의사항들을 지키지 않은 상품의 경우 반송 처리됩니다. 5. 1month 거래 시 환불 및 취소 규정 1) 결제된 상품을 Triple A에서 구매고객에게 발송하기 전 거래취소 시, 구매고객은 수수료 없이 취소가 가능합니다. 2) 구매고객에게 상품을 발송한 후 거래를 취소한 고객이 수수료를 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 3) 판매고객으로부터 발송된 상품이 Triple A에 도착하기 전 거래를 취소할 경우 상품은 착불 반송 됩니다(배송비 2500원). 4) Triple A에서 구매고객에게 발송을 시작한 이후에는 사실상 거래취소가 불가하지만 거래 상대자 동의하에 거래 취소가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 수수료는 취소한 고객이 전부(2500원+10%) 부담을 하게 됩니다. 이 경우에도 판매고객이 거래 취소를 한 경우 상품은 착불 반송 됩니다. 5) 상품이 구매자에게 최종 도달을 한 이후에는 판매고객이 사전에 ‘상품하자’로 설명하지 않았던 중대한 제품결함이 발견되지 않는 한 거래된 상품에 대한 환불은 원칙적으로 불가하며, 상품 구매확정을 완료하였거나 배송받은 후 3일이 지나 거래가 완료된 경우에는 제품결함에 따른 환불도 불가합니다. 6) Triple A의 특성상 거래 중간에 검수가 이루어지기 때문에 거래취소 시 발생비용(배송비와 검수비 등)에 따른 거래취소 수수료가 크게 발생할 수 있습니다. 7) 거래취소를 원하실 경우에는 고객센터 문의를 통해 가능여부 및 추정 배상금을 확인하시고 신중하게 진행해주시기 바랍니다. 8) 고객센터 문의는‘마이페이지 > 문의하기’를 이용해주시거나 고객센터(02-2088-1955)를 이용해주십시오. 9) 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 10) 차후 수수료 정책이 변경될 수 있습니다.

[책Check 문의 사항] 1. 책Check은 어떤 서비스인가요? 1) 책Check은 중고서적을 사고 팔 수 있는 모바일 어플리케이션입니다. 개인 간 거래를 안전하고 편리하게 제공하고자 Triple A를 통해 거래가 진행됩니다. 2) 책Check은 안전검수 시스템(기본 검수)을 통해 판매고객의 중고서적과 판매고객의 비용을 보호하여 안전한 거래를 돕는 중개자입니다. 3) 책Check은 개인 거래에서 발생하는 개인 정보 노출과 개인 간 접촉을 최소화하여 편리한 거래를 돕는 중개자입니다. 4) 책Check 플랫폼을 이용한 개인 직거래도 가능합니다. 5) 책Check은 Triple A 사이트, 어플리케이션과 연동됩니다. 6) 비싼 전공서적 구입이 망설여지셨다면, 이제는 책Check에서 거래해보세요. 2. 책Check에서 상품 판매는 어떻게 하나요? 1) 팔고 싶은 책의 사진을 찍어주세요. 바코드검색을 통해 책 정보 자동완성 하세요. 판매가격을 정해 업로드하세요. 2) 해당 제품을 구매하고자 하는 고객이 나타나면 Triple A로 상품을 선불로 발송하고 송장번호를 입력해주세요. (발송주소 : 서울시 영등포구 당산로 33길 15, 에스유강서빌딩 3층 주식회사 텐원더스(Triple A) 책Check 운영팀 앞) 구매고객이 기다리지 않도록 상품 발송은 바로 부탁드립니다. 3) 판매고객으로부터 상품을 받아 상품 게시물과 비교하여 검수하고, 상태를 촬영·보관합니다. 이상이 없을 시 구매고객에게 발송합니다. 4) 구매고객이 상품을 받고, 구매확정을 마치면 등록하신 계좌로 판매대금을 입금해드립니다. 판매대금 입금은 평일 오후 5~6시 사이에 이루어집니다. 3. 책Check에서 상품 구매는 어떻게 하나요? 가. Triple A를 통한 구매 판매고객이 거래 방식을 Triple A를 통한 구매로 설정하였을 경우에 아래와 같은 순서로 진행하시길 바랍니다. 1) 마음에 드는 상품을 찾으셨다면 제품을 주문합니다. (계좌번호(무통장입금 시) : 우리은행 1005-903-062790 주식회사 텐원더스) 판매고객의 상품 발송 기한은 18시간이며, 판매고객이 송장번호를 입력하는 시간에 맞춰 Triple A가 배송시작을 알려드립니다. 2) 판매고객으로부터 상품을 받아 상품 게시물과 비교하여 검수하고, 상품을 촬영·보관 합니다. 판매고객이 등록한 상품내용과 실제 상품상태가 일치할 경우에만 배송이 진행됩니다. 3) 상품을 수령한 후 이상이 없다면 배송완료일을 기준으로 3일 이내에 구매확정을 해주세요. 상품의 구매확정 처리가 완료되면 Triple A가 해당 상품의 구매대금을 판매고객에게 보냅니다. ※ 배송완료일 기준으로 3일 초과시 구매확정이 완료된 것으로 간주합니다. 나. 직거래를 통한 구매 판매고객이 거래 방식을 직거래를 통한 구매로 설정하였을 경우에 아래와 같은 순서로 진행하시길 바랍니다. 1) 판매고객에게 메시지를 보내어 직거래 혹은 택배 거래 등 거래방식을 정하세요. 2) 판매고객과 연락을 통해 직접 거래를 완료하세요. 거래 시 발생하는 문제에 대해서 Triple A는 책임지지 않습니다. 3) 거래 완료 후 Triple A 사이트 혹은 책Check 어플리케이션에서 구매확정을 해주세요. 상품의 구매확정 처리가 완료되면 해당 상품은 품절처리됩니다. ※ 구매확정 미처리 시 Triple A에서 연락이 갈 수 있습니다. 5. 책Check에서 계정 정보 변경은 어떻게 하나요? 1) 책Check (Triple A)에 등록하신 E-Mail계정과 아이디는 변경이 불가능합니다. 2) 책Check (Triple A)는 완벽한 안전거래 서비스를 지향합니다. E-Mail계정과 아이디는 변경이 불가능한 책Check (Triple A)의 서비스 정책은 외부 직거래 유도와 그로 인한 사기피해 예방을 목적으로 합니다. 3) 고객님의 계정 비밀번호는 ‘마이페이지 > E-Mail/비밀번호 변경’ 페이지에서 회원가입 시 등록하신 E-Mail 계정 주소로 발송된 URL 클릭을 통해 변경할 수 있습니다. 4) 비밀번호를 잊으신 경우에도 같은 방식으로 등록하신 E-Mail 계정 주소로 발송된 URL 클릭을 통해 새로운 비밀번호를 입력하실 수 있습니다. 6. 내 정보 등록이 필요한 이유 1) 상품거래 시에는 반드시 고객님 본인의 개인정보를 마이페이지에 입력해주세요. 2) 상품 판매 시, 또는 구매 시에도 고객님의 거주지 주소와 계좌정보가 필수적으로 필요합니다. - 상품 판매 시 : ‘마이페이지 > 내 정보 관리’에서 입금 받을 계좌와 반송 받을 주소를 입력해주시기 바랍니다. - 상품 구매 시 : ‘마이페이지 > 내 정보 관리’에서 배송 받을 주소와 환불 받을 계좌를 입력해주시기 바랍니다. 3) 기재된 주소는 상품배송 및 확인 목적으로만 사용되며, 상품검수 후 발송 시 판매고객 정보를 삭제하여 구매고객에게 노출되지 않도록 처리 후 배송이 이루어집니다. 4) 여러분의 계좌정보 또한 판매대금 입금 및 구매대금 환불을 위한 목적으로 수집됩니다. Triple A는 회원고객님의 개인정보를 제 3자에게 노출시키거나 제공하지 않습니다.